Conditions générales de Vente
Dernière mise à jour : 29 juillet 2025
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre le Centre Culturel du Livre (ci-après « MarkazKitab ») et toute personne souhaitant effectuer un achat via le site www.markazkitab.com ou via WhatsApp.
2. Commandes
Les commandes peuvent être passées :
- directement sur le site markazkitab.com
- ou via WhatsApp
Toute commande est confirmée manuellement par notre équipe, par message WhatsApp ou appel téléphonique. MarkazKitab se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’indisponibilité ou d’impossibilité de joindre le client.
3. Prix et paiement
Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises.
Les modes de paiement acceptés sont :
- Paiement à la livraison (en espèces)
- Virement bancaire avant expédition
Aucun acompte n’est exigé au moment de la commande.
4. Livraison
- Livraison disponible dans tout le Maroc, via une société de livraison externe.
- Des zones peuvent exceptionnellement être non desservies, auquel cas le client est informé avant la validation.
- Frais de livraison : 35 MAD par commande.
- Délai estimé : entre 2 à 5 jours ouvrables après confirmation.
5. Disponibilité des produits
Les livres proposés à la vente sont en principe disponibles en stock.
En cas de rupture exceptionnelle, malgré une disponibilité affichée, le client est immédiatement informé et peut choisir :
- un remplacement équivalent,
- ou un remboursement intégral.
6. Retours et réclamations
- Les retours sont acceptés pour les produits défectueux et non défectueux, sous réserve des conditions suivantes :
- Les produits doivent être neufs et en parfait état.
- Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception de la commande.
- Les échanges ne sont pas acceptés sans motif valable.
- Le retour peut se faire en magasin ou par envoi postal.
- Une étiquette de retour est envoyée au client après validation de la demande de retour.
- Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
- Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.
7. Facturation
Une facture numérique peut être envoyée par e-mail ou WhatsApp à la demande du client au moment de la livraison.
8. Responsabilité
- MarkazKitab reste responsable de la commande jusqu’à sa livraison effective au client.
- Toute perte, détérioration ou erreur survenant avant la livraison relève de notre responsabilité.
- Une fois la commande livrée au client, la responsabilité est transférée.
9. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
MarkazKitab s'engage à respecter la loi 09-08 sur la protection des données à caractère personnel.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut, les tribunaux marocains seront seuls compétents.
Contact
Centre Culturel du Livre
📍 Casablanca, Maroc